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2020
02/04
12:23
人民(min)網(wang)

原標題︰緊(jin)急(ji)應對國外(wai)航司停飛舉措 國內多(duo)家(jia)涉旅企業全力保障在途游客(ke)順利(li)回國

  受新型冠狀病毒(du)感染的肺(fei)炎(yan)疫情影響,近日,十余家(jia)國外(wai)航空公司陸續宣布停飛部分中國航線(xian)或削減(jian)航班量。如何保障已經在途的出境游客(ke)旅途安全,如何確保其順利(li)返程(cheng),是旅游企業必(bi)須面對和(he)擔當的。

  國外(wai)航司停飛加大國內旅企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括漢he) 嬌鍘  he)航、英國航空、奧地利(li)航空、瑞士(shi)航空、英國航空、美聯航、美國航空、加拿me)蠛嬌鍘 依己嬌盞仁 嗉jia)國外(wai)航空公司陸續宣布停飛部分中國航線(xian)或削減(jian)航班量。

  “受疫情影響,目前我們正在加班加點(dian)處理大量游客(ke)退改業務。對旅游企業來說,國際航空公司做出調(diao)整飛shang)wang)中國內地航班的決定無疑是雪上加霜。當前,凱撒旅游3000余名(ming)員工(gong)均已進入(ru)應急(ji)狀態,竭盡全力響應消費者需(xu)求。”凱撒旅游相關負責(ze)人告訴(su)記者。

  “第(di)一次(ci)直(zhi)面在一個(ge)集中時段所有歐洲團隊回程(cheng)航班取消,需(xu)要逐個(ge)簽轉(zhuan)、變更行程(cheng)!但無論從操作、領隊、采購(gou)、銷售(shou)、供應商各環節夜以繼日,密切協同(tong),克(ke)服(fu)了一個(ge)又一個(ge)困難。我們只有一個(ge)目標,讓(rang)我們可愛(ai)的客(ke)人第(di)一時間安全返回祖國!”這是中青(qing)旅遨游參(can)團業務負責(ze)人發的微信朋(peng)友(you)圈。

  眾信旅游集團相關負責(ze)人介(jie)紹(shao)說,數百名(ming)原計劃(hua)近日從歐洲各地飛回國內不(bu)同(tong)城市的旅客(ke),因為一些航空公司取消航班而(er)面臨(lin)著極其復雜的行程(cheng)更改。這其中既涉及200多(duo)人的定期航班臨(lin)時更改、增加航點(dian),也有一個(ge)團隊因為臨(lin)時更改的航空公司余位有限必(bi)須分乘多(duo)個(ge)航班,操作難度之(zhi)大、時間之(zhi)緊(jin)迫,都對旅行社的運營能力、資(zi)源儲(chu)備、應急(ji)處置能力提出了巨大考驗(yan)。

  國內旅游企業第(di)一時間啟(qi)動緊(jin)急(ji)預(yu)案(an)

  據(ju)悉,為應對境外(wai)航空公司停飛舉措,國旅、中旅、港中旅、凱撒、中青(qing)旅、眾信旅游、攜程(cheng)等國內旅游企業已經第(di)一時間啟(qi)動了應急(ji)預(yu)案(an)。

  中國旅游集團旅行服(fu)務有限公司1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛(luo)哥全景12日游”的18名(ming)游客(ke),本應于當地時間2月1日乘坐(zuo)漢he) 嬌展 競槳啻油荒崴狗賞(shang)wang)德國法蘭克(ke)福轉(zhuan)機回國,但由于漢he) 嬌脹蝗恍既∠賞(shang)wang)中國的全部航班,導致游客(ke)不(bu)能準時回國。

  中國旅游集團旅行服(fu)務有限公司相關負責(ze)人表示,公司一方面與德國漢he) 嬌戰泄低 he)交涉,一方面委托領隊安撫(fu)全團游客(ke)情緒,協調(diao)地接社增加預(yu)定臨(lin)時行程(cheng)的用車(che)、餐食和(he)住宿,確保游客(ke)保證充(chong)足的休息,由此產生的費用由公司統一承擔。“截至2月2日,已經成(cheng)功(gong)協調(diao)德國漢he) 嬌斬願猛哦詠辛甦徘┬zhuan),18名(ming)游客(ke)在1名(ming)領隊的帶領下改搭乘阿聯酋航空,經迪拜(bai)轉(zhuan)機後安全抵達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名(ming)在土(tu)耳(er)其、卡塔爾、埃及等目的地的游客(ke)陸續要返回國內,但由于部分航空公司的nai)7桑 槍櫫臼蘢琛V諦怕糜渭 龐拍nai)德旅游緊(jin)急(ji)聯系了阿聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公司,協助各個(ge)團隊客(ke)人轉(zhuan)機回國,保證客(ke)人順利(li)回國。

  凱撒旅游相關負責(ze)人介(jie)紹(shao)說,集團總部和(he)歐洲等海外(wai)分支機構負責(ze)人協同(tong),票(piao)務、計調(diao)、領隊等在內的百余名(ming)凱撒員工(gong)堅守崗位,境內外(wai)一體化零時差操作,根據(ju)客(ke)人回團的日期順序(xu),分航司、分團組(zu)與境外(wai)資(zi)源方進行24小時溝通協調(diao),不(bu)惜(xi)承擔由此產生的經濟損失,只為讓(rang)游客(ke)順利(li)返程(cheng)。

  攜程(cheng)相關負責(ze)人介(jie)紹(shao)說,攜程(cheng)已經啟(qi)動應急(ji)預(yu)案(an),對因回程(cheng)航班取消受影響的nai)哦蛹喲蟊U希  那  zhuan)機等方式(shi)盡力協助游客(ke)順利(li)回國。“目前大部分都通過改簽其他航空公司返回國內。從各個(ge)出境目的地看,周邊(bian)地區(qu)的短(duan)線(xian)游客(ke)基本上都jia)丫 毓 衷諞  橋分蕖 樂蕖 卸 廡┌?xian)游客(ke)。”

  航空公司包機接回境外(wai)滯tu)袈每ke)

  在1月30日舉行的新型冠狀病毒(du)感染的肺(fei)炎(yan)疫情防控中的運輸保障情況新聞發布會(hui)上,民(min)航局飛行標準司負責(ze)人透露(lu),正在與外(wai)交部、衛(wei)健委等部門保持密切聯系,組(zu)織航班或包機將旅客(ke)運回國內。

  MU764航班乘客(ke)給東航寫的感謝(xie)信

  1月31日凌晨5︰23,東航載滿237名(ming)塞班島滯tu)袈每ke)的MU764航班往(wang)返歷時14小時,“空機去滿機回”,平穩降落在首都國際機場。

  2月1日,航班號為CZ3001的南航包機13:31從廣州白雲(yun)機場起(qi)飛,于北京時間16:49落地普(pu)吉,搭載滯tu)艫鋇氐暮hu)北籍同(tong)胞89人,從普(pu)吉直(zhi)飛武漢。

  為應對境外(wai)航空公司停飛舉措,記者從東航等航空公司獲悉,在宣布暫停中國航線(xian)或者禁止中國公民(min)入(ru)境che)南喙毓jia)航線(xian),航空公司已主動提供改簽同(tong)一區(qu)域其他航線(xian)、改簽或退票(piao)等服(fu)務。在未采取禁止入(ru)境措施的國家(jia)和(he)地區(qu),將配備足夠運力,服(fu)務旅客(ke)正常(chang)出行。

  民(min)航局飛行標準司負責(ze)人表示,民(min)航各航空公司已yan)齪貿chong)分準ji)福 魅沸xu)求後隨時可以提供運力,中國民(min)航有能力保障這些旅客(ke)的運輸需(xu)求。(記者 薛楓)


免責(ze)聲(sheng)明︰本文來自寧化在線(xian)新聞頻道,不(bu)代表寧化在線(xian)的觀點(dian)和(he)立場。
【作者︰】 【責(ze)任編輯:馬(ma)威(wei)】

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